Der Reflex ist, an der Klinke zu rütteln und lauter zu werden. Wichtiger sind die ersten sechzig Sekunden: Kontakt zum Kind halten und die richtige Nummer wählen. Welche das ist, hängt an einer einzigen Einschätzung - ob in der Wohnung gerade Gefahr besteht oder nur ein Kind hinter einer Tür sitzt.
Kurz gefasst
- Wann soll ich die Feuerwehr rufen und wann einen Aufsperrdienst? Die Feuerwehr unter 122, wenn das Kind sehr klein ist, nicht reagiert, ein Fenster offen steht, der Herd läuft oder es panisch ist. Reagiert das Kind ruhig und läuft in der Wohnung nichts, genügt ein ...
- Kostet der Feuerwehreinsatz etwas, wenn mein Kind eingesperrt ist? Hilfeleistungen für Menschenrettung werden von der Berufsfeuerwehr Wien nicht verrechnet. Bei anderen, nicht akuten Hilfeleistungen kann der Aufwand für Personal und Material in Rechnung gestellt werd...
- Mein Kind hat von innen abgesperrt und der Schlüssel steckt - geht die Tür noch auf? Mit dem Zweitschlüssel nur dann, wenn der Zylinder eine Not- und Gefahrenfunktion hat. Sonst blockiert der innen steckende Schlüssel den Zylinder und die Tür muss anders geöffnet werden.
Notfall oder nicht - die Entscheidung in einer Minute
Für diese Einschätzung braucht es keine Erfahrung, nur eine ehrliche Antwort auf fünf Fragen.
Rufen Sie 122, wenn eines davon zutrifft:
- Das Kind ist klein und kann nicht auf Zuruf reagieren oder Sie hören es nicht.
- Der Herd läuft, ein Bügeleisen ist heiß, Wasser läuft.
- Ein Fenster oder eine Balkontür steht offen - besonders in höheren Stockwerken.
- Es ist heiß, das Kind ist sehr klein, oder es braucht Medikamente.
- Das Kind reagiert panisch und lässt sich durch die Tür nicht beruhigen.
Der Aufsperrdienst reicht, wenn: das Kind alt genug ist, ruhig antwortet, in der Wohnung nichts läuft und kein Fenster offen steht. Auch dann sollte es schnell gehen - aber es ist kein Fall für den Notruf.
Notruf 122: was passiert und was es kostet
Zuständig ist die Berufsfeuerwehr Wien, erreichbar unter 122 von jedem Handy und Festnetzanschluss, kostenlos. Zu ihren Aufgaben zählt ausdrücklich die Hilfeleistung für Menschen und Tiere in Zwangslagen.
Zur Kostenfrage ist die Stadt Wien eindeutig: Hilfeleistungen für Menschenrettung und Brandbekämpfung werden nicht verrechnet. Bei anderen, nicht akuten Hilfeleistungen kann die Feuerwehr den Aufwand für Personal, Betriebsmittel und Material sehr wohl in Rechnung stellen. Ein Kind in Gefahr fällt in die erste Kategorie - die Sorge vor einer Rechnung ist kein Grund zu zögern. Die Details dazu stehen bei der Berufsfeuerwehr Wien.
Halten Sie beim Anruf bereit, wonach die Leitstelle fragt:
- Genaue Adresse mit Stiege, Stock und Türnummer
- Alter des Kindes und ob Sie Kontakt zu ihm haben
- Was in der Wohnung an Gefahren läuft - Herd, offenes Fenster, Wasser
- Ob die Tür nur zugezogen oder abgesperrt ist
Was Sie tun, während Hilfe unterwegs ist
Die Wartezeit ist der Teil, den Sie beeinflussen können. Vier Dinge zählen:
- Sprechen Sie durch die Tür weiter. Ruhig, in normaler Lautstärke, mit dem Namen des Kindes. Ein Kind, das die Stimme der Eltern hört, bleibt in aller Regel bei der Tür - und das ist genau der Ort, an dem es sein soll.
- Schicken Sie es nicht zum Fenster oder auf den Balkon. Auch nicht, um zu winken oder etwas herunterzuwerfen. Kein Blick von außen ist es wert.
- Keine Anweisungen zum Aufsperren bei kleinen Kindern. Bei einem Schulkind kann es funktionieren, wenn Sie Schritt für Schritt anleiten. Bei einem Zweijährigen führt es dazu, dass am Schloss weiter herumgedreht wird - oft in die falsche Richtung.
- Organisieren Sie den Zugang. Haustür aufsperren oder jemanden hinstellen, Stiegenhauslicht an, Auto aus der Einfahrt. Jede Minute, die Einsatzkräfte unten suchen, fehlt oben.
Warum der steckende Schlüssel alles verändert
Kinder spielen mit dem, was in Reichweite ist, und ein steckender Wohnungsschlüssel dreht sich verlockend leicht. Genau das macht die Öffnung aufwendiger: Steckt innen ein Schlüssel im Zylinder, lässt sich die Tür von außen bei den meisten Zylindern nicht mehr aufsperren - auch nicht mit dem Zweitschlüssel.
Nur Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion können das. Ob Ihre Wohnung einen hat, lässt sich in zehn Sekunden feststellen, und die Antwort ist genau in dieser Situation Gold wert: Tür zugefallen, Schlüssel steckt innen erklärt den Test und die Technik dahinter.
Für die Feuerwehr ist das kein Hindernis, für den Zeitplan aber ein Unterschied - und für den Aufsperrdienst ein Preisunterschied, weil der Zylinder dann unter Umständen gezogen werden muss.
Wenn keine akute Gefahr besteht
Bleibt das Kind ruhig und ist in der Wohnung nichts im Gang, ist der reguläre Weg der richtige. Sagen Sie beim Anruf ausdrücklich, dass ein Kind allein in der Wohnung ist - seriöse Betriebe ziehen solche Einsätze vor und nennen Ihnen eine realistische Ankunftszeit statt einer beschönigten. Ein Schlüsseldienst in Wien braucht dafür Adresse, Stockwerk und die Information, ob abgesperrt wurde oder die Tür nur zugefallen ist.
Der Preis richtet sich nach Uhrzeit und Aufwand wie bei jeder anderen Türöffnung, die Richtwerte stehen unter Kosten einer Türöffnung in Wien. Nachts und an Feiertagen kommen Zuschläge dazu - was dabei angemessen ist, steht unter Schlüsseldienst in der Nacht.
Auf den Ausweis müssen Sie sich auch hier einstellen. Dass Sie mit einem Kind hinter der Tür sprechen, ist für die meisten Monteure Nachweis genug, ersetzt aber den Blick auf ein Dokument nach der Öffnung nicht.
Wenn ein Tier eingesperrt ist
Für Tiere gilt derselbe Zuständigkeitssatz: Die Berufsfeuerwehr hilft Menschen und Tieren in Zwangslagen. Der Unterschied liegt in der Beurteilung, wann eine Zwangslage vorliegt.
- Hund oder Katze allein in der Wohnung, die Tür ist zugefallen, es ist mild und Wasser steht bereit: kein Notruf, sondern ein Aufsperrdienst.
- Sommerhitze in einer Dachgeschosswohnung, Fenster zu, Tier ohne Wasser: Das kippt schnell, und dann ist 122 richtig.
- Sichtbar in Not - eingeklemmt, verletzt, am Balkon in der Sonne: sofort 122.
Für das Auto gilt dasselbe in verschärfter Form. Ein Fahrzeug in der Sonne heizt sich innerhalb weniger Minuten auf; bei Kind oder Tier im Auto ist der Notruf nie die falsche Entscheidung.
Damit es kein zweites Mal passiert
- Schlüssel abziehen und außer Reichweite legen. Der einfachste Schritt und der wirksamste - er löst zugleich das Problem des blockierten Zylinders.
- Zweitschlüssel bei Nachbarn deponieren. In dieser Lage die schnellste Hilfe überhaupt, schneller als jeder Einsatzwagen.
- Türstopper oder Klemmschutz, solange kleine Kinder in der Wohnung sind. Verhindert das Zufallen durch Zugluft, das häufig am Anfang solcher Situationen steht.
- Notrufnummern üben. 122 Feuerwehr, 133 Polizei, 144 Rettung - Kinder lernen das erstaunlich schnell, wenn man es als Spiel aufzieht.
- Beim nächsten Zylindertausch die Not- und Gefahrenfunktion mitbestellen. Dann bleibt ein von innen steckender Schlüssel folgenlos.
Wer die Wohnung mit älteren oder pflegebedürftigen Angehörigen teilt, sollte dieselben Überlegungen anstellen - die Ausgangslage ist technisch dieselbe, nur dass die Person hinter der Tür nicht mehr selbst öffnen kann.