Zwischen 22 und 6 Uhr kostet dieselbe Türöffnung 50 bis 100 Euro mehr als am Vormittag. Ein Teil davon ist berechtigt - jemand steht mitten in der Nacht auf und fährt quer durch Wien. Der andere Teil ist der Grund, warum unseriöse Anbieter nachts am aktivsten sind: Um drei Uhr früh vergleicht niemand drei Angebote.
Kurz gefasst
- Ab wann darf ein Schlüsseldienst Nachtzuschlag verlangen? Eine gesetzliche Grenze gibt es nicht. Üblich ist der Nachttarif von 22 bis 6 Uhr, davor ein moderaterer Abendtarif ab 18 Uhr. Ein Nachttarif, der bereits um 18 Uhr in voller Höhe beginnt, ist ein War...
- Wie hoch ist ein angemessener Nachtzuschlag in Wien? Im Wiener Markt liegen 40 bis 100 Euro über dem Tagespreis im nachvollziehbaren Bereich. Entscheidend ist, dass der Zuschlag am Telefon genannt und im Gesamtpreis enthalten ist.
- Gibt es eine geprüfte Notrufnummer für Aufsperrdienste? Ja. Unter 0590900 5599 vermittelt die Initiative Mein Aufsperrdienst rund um die Uhr Betriebe mit Gütesiegel. Dahinter stehen das Kuratorium für Einbruchsschutz und Objektsicherung und die Bundesinnun...
Was nachts wirklich anders ist
Der höhere Preis ist nur der sichtbarste Unterschied. Drei weitere fallen erst auf, wenn man mittendrin steckt.
- Die Auswahl schrumpft. Von den Betrieben, die tagsüber erreichbar sind, fährt nachts nur ein Teil. Wer um 2 Uhr die Liste durchtelefoniert, landet schneller bei einem Anbieter, den er sonst nie gewählt hätte.
- Die Anfahrt dauert länger. Nachts sitzt kein Monteur im Auto und wartet, er wird geweckt. Realistisch sind 30 bis 60 Minuten, nicht die "15 Minuten", die am Telefon oft versprochen werden.
- Zwischen Ihnen und dem Handwerker sitzt öfter ein Callcenter. Nachts läuft ein größerer Teil der Anrufe über Vermittler, die den Auftrag weitergeben und dafür mitverdienen. Das Geld dafür steht am Ende auf Ihrer Rechnung.
Wer nachts eine Türöffnung in Wien braucht, sollte deshalb zuerst zwei Dinge klären: den Gesamtpreis und wer tatsächlich kommt.
Ab wann Nacht gilt und was der Zuschlag deckt
Gesetzlich festgelegte Nachtstunden gibt es für diese Branche nicht. Üblich und nachvollziehbar ist das Fenster von 22 bis 6 Uhr, dazwischen liegt oft ein moderaterer Abendtarif ab 18 Uhr. Sonn- und Feiertage werden meist wie die Nacht behandelt, unabhängig von der Uhrzeit.
Legitim ist der Zuschlag, weil er echte Kosten abbildet: Rufbereitschaft, Nacht- und Feiertagszuschläge für den Monteur, ein Fahrzeug, das rund um die Uhr einsatzbereit steht. Die Größenordnung dafür liegt im Wiener Markt bei 40 bis 100 Euro über dem Tagespreis, die vollständigen Richtwerte nach Uhrzeit stehen bei den Kosten einer Türöffnung.
Die geprüfte Nummer für drei Uhr früh
Das eigentliche Problem der Nacht ist nicht der Preis, sondern dass die Zeit zum Prüfen fehlt. Dafür gibt es in Österreich eine Einrichtung, die zu wenige kennen: Das Kuratorium für Einbruchsschutz und Objektsicherung betreibt gemeinsam mit der Bundesinnung der Metalltechniker seit 2018 die Vermittlung Mein Aufsperrdienst. Gelistet sind ausschließlich Betriebe mit Gütesiegel.
- Hotline: 0590900 5599 - rund um die Uhr
- Suche nach Betrieben unter meinaufsperrdienst.at oder über die gleichnamige App
- Getragen von Bundesinnung und KEO, nicht von einem Vermittlungsportal
Auch die Arbeiterkammer Wien rät in ihrer Warnung vor Handwerker-Abzocke dazu, eine verlässliche Nummer schon vorher im Handy zu speichern, statt nachts zu suchen. Das kostet nichts und wird trotzdem selten gemacht.
Der Feiertagstarif trifft öfter als gedacht
Sonntage kennt jeder. Übersehen werden die Feiertage - und Österreich hat davon dreizehn, die nach dem Arbeitsruhegesetz in allen Bundesländern gelten. An diesen Tagen wird meist der Nachttarif verrechnet, auch um zehn Uhr vormittags.
Die vier, an die im Ernstfall niemand denkt, sind der 6. Jänner, Mariä Himmelfahrt am 15. August, Allerheiligen am 1. November und Mariä Empfängnis am 8. Dezember. Dazu kommen die beweglichen Termine rund um Ostern und Pfingsten - Ostermontag, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag und Fronleichnam verschieben sich jedes Jahr. Die Liste der Stadt Wien führt die Termine für die kommenden Jahre.
Woran Sie nachts den falschen Anbieter erkennen
Am Telefon lässt sich in zwei Minuten mehr klären, als die meisten in dieser Lage versuchen. Vier Signale sprechen dafür, aufzulegen und die nächste Nummer zu wählen:
- Es meldet sich niemand mit Firmennamen. "Notdienst, guten Abend" ist kein Betrieb, das ist eine Zentrale. Fragen Sie direkt: Wie heißt die Firma, die kommt, und wo ist sie gemeldet?
- Der Zuschlag wird nicht beziffert. Wer auf die Frage nach dem Gesamtpreis inklusive Nachtzuschlag ausweicht, wird das vor Ort nicht besser machen.
- "Ein Techniker ist zufällig in Ihrer Nähe." Um halb drei früh ist niemand zufällig in der Nähe.
- Bar, sofort, ohne Rechnung. Nachts wird diese Forderung besonders gern gestellt, weil Bankomatkassen angeblich nicht funktionieren. Eine ordentliche Rechnung ist die Voraussetzung dafür, dass Sie später überhaupt etwas reklamieren können.
Die vollständige Systematik dahinter - Lockpreise, unnötiges Aufbohren, falsche Ortsangaben - steht unter Abzocke beim Schlüsseldienst.
Die halbe Stunde, bis jemand kommt
Zwischen Anruf und Öffnung liegen realistisch 30 bis 60 Minuten. Wo Sie die verbringen, ist keine Nebensache - im Winter entscheidet es darüber, ob aus einer Unannehmlichkeit ein gesundheitliches Problem wird.
- Im Stiegenhaus warten ist wärmer und sicherer als vor der Haustür. Bei Türsprechanlagen mit Kamera sieht Sie der Monteur ohnehin nicht - bleiben Sie telefonisch erreichbar.
- Nachbarn wecken ist erlaubt. Die meisten reagieren um zwei Uhr früh gelassener, als man befürchtet, besonders wenn man am nächsten Tag klingelt und sich bedankt.
- Nicht allein an unbelebter Stelle warten. Wer sich unwohl fühlt, geht in ein geöffnetes Lokal, eine Tankstelle oder zur nächsten belebten Kreuzung und vereinbart den Treffpunkt telefonisch.
- Bei Kälte oder wenn in der Wohnung jemand wartet, gelten andere Regeln - dazu steht das Nötige unter Am Balkon ausgesperrt, wo derselbe Notruf gilt.
Ruft der Betrieb zurück und verschiebt die Ankunft mehrfach, ist das ein Hinweis darauf, dass der Auftrag weitergereicht wurde. Dann lieber einen zweiten Betrieb anrufen, als weiter zu warten.
Wenn vor Ort plötzlich ein anderer Preis gilt
Das ist der Moment, auf den die ganze Masche zielt: vier Uhr früh, die Tür ist offen, der Monteur will 480 statt der besprochenen 160 Euro. Müdigkeit und der Wunsch, es hinter sich zu bringen, sind Teil der Kalkulation.
- Nicht widerspruchslos zahlen. Zahlen Sie den vereinbarten Betrag und vermerken Sie auf der Rechnung schriftlich, dass der Rest strittig ist - "Zahlung unter Vorbehalt, telefonisch vereinbart waren 160 Euro".
- Bei Druck die Polizei rufen. Genau dazu rät die Arbeiterkammer ausdrücklich, wenn der geforderte Preis deutlich über dem vereinbarten liegt. Die Nummer ist 133.
- Alles festhalten: Firmenname, Kennzeichen des Fahrzeugs, Name des Monteurs, Uhrzeit. Nachts fehlen Zeugen, Ihre Notizen ersetzen sie.
Welche Ansprüche Sie danach haben und an wen Sie sich in Wien wenden können, steht unter Ihre Rechte als Konsument.
Die Alternative, die selten geprüft wird
Nicht jede nächtliche Aussperrung muss nachts gelöst werden. Wer bei Freunden im Nachbarbezirk schlafen kann, spart den kompletten Zuschlag und lässt am Vormittag in Ruhe öffnen - vorausgesetzt, in der Wohnung wartet niemand und nichts steht am Herd.
Die Abwägung dazu und die weiteren Alternativen vor dem Anruf stehen in der Schritt-für-Schritt-Anleitung für Aussperrungen. Steckt der Schlüssel innen, ändert das die Technik und den Preis - dazu Tür zugefallen, Schlüssel steckt innen.